ACOLHER
Dar hospitalidade, receber alguém; prestar cerimônia; recepcionar; oferecer proteção ou conforto físico, proteger, abrigar, amparar.
É obrigação de uma empresa/um profissional ser acolhedor; quer pessoalmente, por telefone, quer via internet. O Cliente precisa sentir-se bem, acolhido, à vontade.
Carinho, confiança, gentileza, um sorriso sincero; tudo isto faz parte de um bom acolhimento.
Acolher bem é uma responsabilidade de todos que têm contato com o Cliente.
À primeira impressão que o Cliente tem da empresa é importantíssima na formação da percepção que ele venha a ter de uma empresa, de um profissional.
Os japoneses utilizam a palavra Okyakusama (que significa hóspede honrado).
Assim, como um hóspede honrado, eles recebem o Cliente, quando este vai até a empresa.
A propósito, há outra maneira mais eficaz de receber um hóspede honrado do que acolhendo-o da melhor maneira possível, de forma que ele tenha uma experiência única, ímpar, inesquecível?
Ao sentir-se como uma pessoa importante, verdadeira- mente especial, o Cliente volta sempre.
Autor
Sérgio Almeida