ABUSO
Ato ou efeito de abusar.
1. Uso incorreto ou ilegítimo; excesso;
2. mau uso, ou uso errado;
3. falta de comedimento; exagero;
4. aquilo que contaria as boas normas, os bons costumes.
Abusos contra o Cliente existem nas mais variadas formas.
Desde o “abuso da paciência”, não cumprindo um horário, um compromisso, deixando o Cliente esperar, até o abuso cometido por um. comerciante, vendendo “gato por lebre”, enganando o consumidor.
Do simples abuso ao “caso de polícia” cometeram “excesso” com o Cliente É um péssimo negócio, Além de ser punido por lei, uma vez constatado o abuso, o fornecedor também é penalizado, com o não-retorno do Cliente, para fazer negócios; de acréscimo, o Cliente faz propaganda negativa.
A tendência é que, cada vez mais, o Cliente consciente “descarte” do mercado empresas e profissionais literalmente “abusados”,
Autor
Sérgio Almeida
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