Abordar - O Cliente

ABORDAGEM

Ato ou efeito de abordar; qualquer tipo de aproximação.

A abordagem ao Cliente é um Momento da Verdade! crítico.

Nela, todo cuidado é pouco.

Não há uma regra geral para uma adequada abordagem ao Cliente. Cada caso é um caso, que varia a depender do objetivo (atendimento, venda, pós-venda, relacionamento, cobrança, etc.).

A seguir, relacionamos alguns cuidados gerais para uma adequada abordagem ao Cliente:

observar e conhecer (ainda que rapidamente) o perfil do Cliente;

1. respeitar a maneira de ser do Cliente;

2. não ser insistente, chato;

3. respeitar o momento do Cliente;

4. respeitar o ritmo do Cliente;

5. respeitar a vontade do Cliente;

6. ter claro o objetivo da abordagem;

7. comunicação precisa;

8. pessoalmente, não tocar no Cliente,

9. manter uma distância adequada;

10. ser elegante e gentil;

11. nada de excesso de entusiamo.

Autor

Sérgio Almeida