ABANDONAR
Deixar, largar; largar de vez; partir, ir embora.
Abandonadas ao léu!
É como a empresa e as pessoas que insistem em atender mal ao Cliente vão ficar.
Até então, o mau atendimento, os péssimos serviços eram aceitáveis.
O baixo nível de competição entre as empresas explicava por que muitas delas “deitavam e rolavam” em cima dos Clientes, fazendo-os de bobos.
Arrogância, humilhação, desonestidade, muitas vezes, foram ingredientes do atendimento ao Cliente. Com todas estas deficiências e malícias, ainda assim o consumidor/Cliente voltava e comprava.
A realidade agora é outra. Diante de múltiplas opções, o Cliente tende a abandonar (substituir) a empresa/o profissional que o tratam de forma indiferente ou inadequada.
Destino!
O destino da empresa que atende mal é ser abandonada pelo Cliente. Um bom gerente não pode permitir em sua equipe profissionais que maltratem os Clientes (ou melhor, profissio- nais que não tratem o Cliente de forma excepcional).
Maltratou o Cliente? Fora!
Autor:
Texto de Sérgio Almeida
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