Descrição do serviço

Implantação do Programa Projeto e gerência de Serviços Análise do Projeto e gerência de serviços Implementação do Programa de Qualidade dos Serviços. A natureza dos serviços Categorias do mix de serviços Características dos serviços e suas implicações de marketing Gerenciamento da diferenciação Gerenciamento da qualidade dos serviços Gerenciamento da produtividade Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto Estratégias de serviços pós-venda Principais tendências no serviço a clientes