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Implantação do ProgramaSucesso do Cliente É um comprometimento geral da empresa, de cima para baixo Sucesso do Cliente não é apenas um departamento ou área de uma organização. Mais do que isso, é uma filosofia que deve impregnar inteiramente sua empresa. Na maior parte da história dos negócios, apenas duas coisas realmente importaram - desenvolver o produto e vendê-lo. Nós acreditamos que chegou a hora da emergência de um terceiro processo central: Customer Success. Venda para o Cliente certo Vender para o cliente certo e com o seu fit de mercado é uma mis são na qual as empresas em crescimento precisam focar. A euforia em fechar novos negócios, especialmente aqueles que envolvem marcas famosas, é empolgante para todo mundo. Principalmente se eles estiverem dentro do seu fit, a receita é fortalecida e s uas ações de pré-venda e pós-venda podem ser planejadas e dimensionadas para garantir expansão e reduzir churn. A tendência natural dos clientes ao churn Clientes e vendedores começam seu relacionamento como dois barcos lado a lado no meio de um lago. Mas se ambos os barcos estão desocupados, eles irão, cedo ou tarde, começarem a se afastar. Passado algum tempo, é bastante provável que os dois barcos terminem muito distantes. O que mudaria essa tendência natural?... A expectativa de seus clientes é que você os torne muito bem-sucedidos Clientes não compram a sua solução para usar seus recursos e funções. Eles compram a sua solução (e compram o relacionamento com você) porque eles querem atingir um objetivo de negócio. Assim como as organizações de vendas estão usando uma abordagem de vendas "Challenger", as organizações de Customer Success precisam fornecer novas perspectivas e desafios. Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente A saúde do cliente (do Inglês Health Score) é a alma do Customer Success. Ela não só informa, mas dirige à ação apropriada quando usada corretamente. Essa métrica está para Customer Success assim como o pipeline está para vendas, isto é, um indicador do comportamento futuro do cliente. Uma boa saúde do cliente equivale a uma alta chance de renovação e vendas........

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